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我公司服务理念: 

我公司本着“质量第一,用户至上”的原则,把客户做“上帝”,把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素,形成了一套完整的售后服务管理方法,我公司对每一个客户建立了详细的服务档案,设立了专门的售后服务小组,保证随叫随到。 在产品的售后服务方面,我公司特作出以下承诺:

一、服务总则
    1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
    2、质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
    3、做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品质量负责。

二、服务承诺
    1、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表,合理安排,精心组织生产,确保按期交货,保证施工需要。 

    2、我公司从05年建厂至今12年来积累了丰富的生产管理经验,双面埋弧焊螺旋钢管无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程,按ISO9001质量保证体系和美国API认证标准,加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制,为产品提供质量保证。

三、售后服务准则
    1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;
    2、服务及时,快捷,准确。
    3、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。

    售前服务:

    有计划地走访客户,征求听取意见 
    及时了解客户需求和存在的问题 
    对用户提出的要求,当日内给予答复,不能满足的做出说明 
    合同评审在两日内完成。

售中服务:

    严格履行销售合同,按时按质按量提供产品 
    严格履行技术服务协议,及时提供技术服务指导,满足客户的需求 ,解除客户的疑问,
    保证服务质量,发现问题及时解决,现场不能解决的应通知客户,同时上报主管领导 
    因产品质量问题造成的换货或退货,应按规定上报 

    售后服务:

    1、凡在我公司购买的螺旋钢管,保温钢管,防腐钢管,弯头,管件等等,出现质量疑问,我公司人员要做到12小时内回应客户,出现质量问题,省内24小时技术人员到场解决问题,省外48小时技术人员到场解决问题。
    2、我们要做到“三满意”
    让来我河北神舟联系业务的客户满意 
    让来我河北神舟咨询学习的用户满意 
    让来我河北神舟购买产品的消费者满意

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